Sagen Sie es uns.

Worüber Sie sich beschweren können

Über alles, was mit uns zu tun hat: die vermittelten Versicherungen und ihre Bedingungen, unsere Beratung und Betreuung, die Bearbeitung eines Schadens, unsere Erreichbarkeit am Telefon, das Kundenportal oder diese Webseite.

So erreicht uns Ihre Beschwerde

• per E-Mail an beschwerde@hahn.eu
• telefonisch unter +49 421 16 820-0 – Stichwort „Beschwerde“, Sie werden mit der Geschäftsführung verbunden
• per Post an HAHN GmbH & Co. KG, Stichwort „Beschwerde“, Hohenlohestraße 14, 28209 Bremen
• oder über das Kontaktformular mit dem Anliegen „Etwas anderes“

Hilfreich sind Ihre Vertrags- oder Schadennummer, der Zeitraum und eine kurze Beschreibung, was aus Ihrer Sicht schiefgelaufen ist – und was Sie sich als Lösung wünschen.

Was dann passiert

1. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit dem Namen der Person, die sich kümmert.
2. Wir prüfen den Vorgang – bei Beschwerden über einen Versicherer auch gemeinsam mit diesem – und melden uns mit einer Antwort. Dauert die Prüfung länger, sagen wir Ihnen, woran es liegt und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
3. Beschwerden gehen an die Geschäftsführung. Was wir daraus lernen, fließt in unsere Abläufe ein.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Sie können sich kostenfrei an eine Schlichtungsstelle wenden – für die Vermittlung und für Verträge der Schaden-, Unfall-, Lebens- und Rechtsschutzversicherung an den Versicherungsombudsmann e. V., Postfach 08 06 32, 10006 Berlin, für die private Kranken- und Pflegeversicherung an den Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung, Postfach 06 02 22, 10052 Berlin. Wir nehmen an diesen Verfahren teil. Beschwerden über ein Versicherungsunternehmen können Sie außerdem an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, richten. Der Weg zu den Gerichten bleibt Ihnen in jedem Fall offen.